1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”

　　良好的沟通技巧，是一名优秀医生必备的素养。临床上，医务人员的这15句话，句句呛人，会让患者心生不满。

　　1、你是医生还是我是医生？（患者只是想倾述，他不想质疑你的权威。）

　　2、说了你也不懂，按我说的做就行了。（患者只是想确认一下，不懂才想问嘛。）

　　3、想不想治？想治就回去准备钱吧！（患者会觉得没有人情味，有病谁不想治呢？）

　　4、谁让你抽烟酗酒的？现在知道下场了吧！（患者会觉得医生幸灾乐祸，有羞辱感。）

　　5、害什么羞，医院没有隐私、不分男女。（患者害羞是种本能，他们不能接受呀。）

　　6、你们这些人，有病不来医院，现在后悔了吧！（患者不是不愿意来，家家有本难念的经呀。）

　　7、你没看到我正忙着呢，到外面等！（患者也很焦急，给个等待的时间好不好?）

　　8、别自作聪明，我让你怎样你就怎样！（患者自己病了，难道不能对治疗质疑一下？）

　　9、你知道这病的后果有多严重吗？（患者心理负担重，医生的话让他更绝望。）

　　10、我开的药你不吃，后果自负！（患者担心副作用，医生又不吃。）

　　11、没事别瞎担心，毛病是自己吓出来的。（患者怎能不担心？这病搁谁身上都担心。）

　　12、这事儿别问我，不关我事。（患者更迷茫了，都被当皮球踢了一天。）

　　13、爱咋样就咋样，有本事就去投诉。（患者不是想惹事，不解决问题还耍横。）

　　14、我就这水平，你不信任就换一个医生。（患者开始的信任，难道就证明自己傻吗？）

　　15、你太娇气了吧，有这么疼吗？（患者是真疼呀，不疼他叫什么。）

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言者无意，听者有心。希望医务人员引以为戒，慎重！

　　怎么沟通，患者会感觉这个医生“真不赖”呢？

　　1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。）

　　2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发但让患者感到医生很负责任。）

　　3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。）

　　4、你自己还想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。）

　　5、我这样解释你能听懂吗？有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感温暖。）

　　6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（医生的鼓励是患者的精神支柱。）

　　7、希望你能配合我们的工作，如果有什么不舒服，请讲出来。（尤其对重病患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。）

　　8、这个病确实比较顽固，恶化的可能性大，我们一起努力，相信能克服它。（在委婉地告诉坏消息的同时，增加了患者信心和力量。）

　　9、很遗憾，我已经尽力了。（真诚的将坏消息告诉患者及家属，让他们感受到医生在不断努力。）